Kargo ve Teslimat

Sipariş, kargo ve teslimat ile ilgili sorularınızın cevabı bu sayfada yer almaktadır.

1-Kargo ücreti ne kadar? 

Türkiye geneline tüm gönderiler Sürat kargo ile yapılmaktadır. TrendMary.com’da 100 TL’ye kadar olan siparişlerinizde Kargo ücreti, sipariş miktarına göre kargo firması ile yapılan anlaşma doğrultusunda belirlenecektir. 100 TL üzeri siparişlerinizde ise kargo ücretsizdir, hiçbir kargo bedeli ödemezsiniz.

 

2-Siparişim ne zaman teslim edilecek?

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra aynı gün veya en geç 2-4 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Siparişinizin tarafınıza teslim edilmesi, kargonun çıkışından sonra 1 iş günü ile en geç 3 iş günü içerisinde yapılır. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır. 

Siparişiniz ile ilgili tarafımızdan kaynaklanan bir gecikme olması durumunda, Müşteri İlişkileri çalışanlarımız tarafından en kısa zamanda konu ile ilgili, telefon veya e-posta aracılığıyla bilgilendirme yapılacaktır. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı, anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo garantisi ile size teslim edilir.

 

3-Sipariş verdiğiniz  ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise ne olacak?

Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda, konu ile ilgili bir e-posta ile ürünün stoklara gireceği ilk tarih tarafınıza bildirilecek ve gerekli işlemler yapılacaktır. Ödemesini internet üzerinden yaptığınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 4 (dört), en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihler arasında tüketiciye teslim edilemez ise, yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

 

4-Siparişimi nasıl takip edebilirim? 

Hesabım menüsünde yer alan Siparişlerim bölümünden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz. 

* Siparişiniz Hazırlanıyor: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlandığını belirtir.

* Ürününüz Kargoya Verildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza tıklayarak, paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

* Siparişiniz iptal edildi: İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden günlerde ücret iadesi kredi kartınıza yapılmaktadır.

 

5-Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak? 

Adreste bulunamadığınızda "teslim edilemedi" bırakılır. Bir sonraki iş günü siparişinizin bir kez daha adresinize getirilir. Kargo firmasını arayıp tekrar gelecekleri zaman bilgisini paylaştığınızda, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde teslim edilemeyen siparişiniz, TrendMary.com deposuna iade edilir.

Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şartlarda irsaliye ve faturası ile birlikte kargolanır.

 

6-Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim? 

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.

Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.